الدور الاتصالي للعلاقات العامة في إبراز المسؤولية الاجتماعية وتأثيره على الصورة الذهنية لدى الجمهور
(دراسة ميدانية على جمهور الشركة في مكة المكرمة 2021م)
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن الدور الاتصالي الذي تؤديه العلاقات العامة في شركة الاتصالات السعودية (STC) لإبراز المسؤولية الاجتماعية للشركة وتأثيره على الصورة الذهنية لدى الجمهور, وفي الإطار النظري للدراسة، وصياغة تساؤلاتها. فقد استندت على معرفة الصورة الذهنية للشركة عن مسؤوليتها الاجتماعية تجاه الجمهور بناءً على الدور الاتصالي للعلاقات العامة بالشركة. وتندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية، وقد استخدم الباحث لجمع بيانات الدراسة المنهج المسحي في نوعه الذي يُعرف بـ(مسح الجمهور)، وقام الباحث بدراسة الظاهرة موضوع هذا البحث كما هي بأرض الواقع ومن ثم وصفها وعبّر عنها كمَّاً وكيفاً، واعتمد الباحث في اختيار العينة على أسلوب العينة العشوائية البسيطة من الجمهور، وتم اعتماد الاستبانة الالكترونية كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة الذي يمثل جمهور الشركة العملاء من سكان مدينة مكة المكرمة، وكذلك اعتمد الباحث على أداة المقابلة المقننة للحصول على البيانات حول موضوع الدراسة، وذلك مع مدير العلاقات العامة بشركة الاتصالات السعودية. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج كان من أبرزها: تستخدم العلاقات العامة في شركة الاتصالات السعودية الأنشطة الاتصالية المختلفة الأساليب والوسائل؛ لإبراز المسؤولية الاجتماعية للشركة، حيث أنها تستخدم أساليب الاتصال (الشخصي والجمعي والجماهيري) على حدٍ سواء, كما أنها تستخدم كافة الوسائل الاتصالية الممكنة ما عدا: (السينما-المجلات الورقية)، التي يقل استخدامها من قِبل العلاقات العامة كوسيلة اتصالية مع الجمهور، كما أظهرت النتائج أن العلاقات العامة في الشركة تهتم بتقديم معلومات لإبراز المسؤولية الاجتماعية للشركة في مجال (المجتمع) في المقام الأول، ويليه ( مجال البيئة), بينما يأتي (مجال الاقتصاد) في الترتيب الأخير، وأن العلاقات العامة في الشركة تقوم بأبحاث تقيس الصورة الذهنية عن الشركة بشكل دائم، وتقوم كذلك بأبحاث تقيس الصورة الذهنية عن المسؤولية الاجتماعية للشركة ولكن ليس بشكل دائم، كما كشفت الدراسة عن وجود أثر إيجابي للدور الاتصالي للعلاقات العامة بشركة الاتصالات السعودية في إبراز المسؤولية الاجتماعية للشركة على الصورة الذهنية للجمهور، وأن تأثير البعد المعرفي في الصورة الذهنية عن المسؤولية الاجتماعية للشركة والذي نشأ لدى الجمهور من خلال الدور الاتصالي للعلاقات العامة كان الأعلى على الجمهور، ويليه البعد العاطفي، ثم البعد السلوكي. وأظهرت النتائج أن النسبة الأكبر من الجمهور عينة الدراسة كانت انطباعاتهم إيجابية عن الشركة. من خلال ما تقدمه من مسؤولية اجتماعية تجاه المجتمع، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن أكثر الوسائل الاتصالية التي يتعرض لها الجمهور عينة الدراسة باعتبارها الوسيلة المصدر في ذلك التعرض هي الوسائل: (رسائلsms)، ثم (وسائل التواصل الاجتماعي)، ويليها (لوحات الإعلانات)، وأن غالبية الجمهور عينة الدراسة يشعرون بمصداقية الرسائل الاتصالية التي يتلقونها من العلاقات العامة والمبرزة للمسؤولية الاجتماعية للشركة ويوافقون على جودتها, كما توصلت نتائج الدراسة إلى أن غالبية عينة الدراسة راضون عما تقدمه العلاقات العامة من أنشطة اتصالية سواءً لإبراز المسؤولية الاجتماعية للشركة، بشكل عام، أو الاتجاه نحو الرضا العام بنسبة مئوية بلغت (53%).
المراجع
الهوامش:
- الدليمي، عبدالرزاق محمد (2013)، العلاقات العامة في التطبيق، ط1، دار جرير للنشر والتوزيع ، عمّان، ص 42.
- الحربي، هباس رجاء (2012)، العلاقات العامة والإدارة العليا، ط1، دار أسامة للنشر والتوزيع، عمّان، ص28.
- الدليمي، العلاقات العامة في التطبيق،المرجع السابق ص 44.
- الطائي، محمد حسين (2016)، المسؤولية الاجتماعية للشركات وأخلاقيات الأعمال، ط1، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمّان، ص 134.
- داولينغ، غراهام (2003)، تكوين سمعة الشركة الهوية والصورة والأداء، ط1: ترجمة : وليد شحادة، مكتبة العبيكان، الرياض، ص111.
- المسعودي، منى منصور صالح (2018)، دور العلاقات العامة في بناء السمعة المؤسسية لوزارة التعليم، رسالة ماجستير، جامعة الملك سعود، كلية الآداب، قسم الإعلام، ص 8.
- أحمد، رزاز إسماعيل سليمان (2017)، الدور الاتصالي للعلاقات العامة على برامج المسؤولية الاجتماعية، رسالة ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، كلية الدراسات العليا، كلية علوم الاتصال، ص4.
- خوجلي، علي، (2016)، المسؤولية الاجتماعية وأثرها على الصورة الذهنية للشركات، مجلة إدارة الجودة الشاملة ، العدد 17.
- Komodromos، Marcos And Melanthios، Yioula(2014) Corporate Reputation Through Startegic Corporate Management، Publication Details، 20:4، 470-480، Taylor & Francis Group، LLC، Available:
- مقدم، عبدالحفيظ سعيد (2015)، مناهج البحث العلمي في العلوم الاجتماعية والتربوية والنفسية، ط1، دار النشر الدولي للنشر والتوزيع، الرياض، ص 151.
- الحربي، هباس رجاء، المرجع السابق، ص20.
- حجاب، محمد منير (2003)، الموسوعة الإعلامية، ط1، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، ص1689.
- محمود، مديحة فخري (2018)، المسؤولية الاجتماعية للجامعات وبعض القضايا المعاصرة، ط1، دار دجلة، عمّان، ص38.
- العصيمي، عايد عبدالله (2015)، المسؤولية الاجتماعية للشركات نحو التنمية المستدامة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، عمّان،ص12 .
- حجاب ، محمد منير، الموسوعة الإعلامية، المرجع السابق، ص 1582.
- داولينغ، غراهام، تكوين سمعة الشركة الهوية والصورة والأداء، المرجع السابق، ص 46.
- نزار عوني اللبدي، إدارة العلاقات العامة وتنميتها، ط1، (الأردن، دار دجله، 2015م )، ص 37 .
- محمد صاحب سلطان، العلاقات العامة ووسائل الاتصال، (عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع) ص 9
-Lawrence nole fundamentals relation: pro fissional,cuidelinee,concepts and integration 2nd printiog new York:pergaman presslnc 1978,p121
- محمد بهجت كشك، العلاقات العامة والخدمة الاجتماعية، (إسكندرية ، المكتب الجامعي الحديث، 2007م)، ص9 .
- نزار عوني اللبدي ،المرجع السابق ، ص 38 .
- غريب عبد السميع غريب ، الاتصال والعلاقات العامة في المجتمع المعاصر ، (القاهرة ، مؤسسة شباب الجامعة ، 1996م) ، ص 43 .
- محمد صاحب سلطان، العلاقات العامة ووسائل الاتصال، مرجع سابق، ص 35.
- فارس نبيل عجيلات ، مرجع سابق ، 2012م ص 14
- المشرف عبد اللطيف المشرف، المسؤولية الاجتماعية دراسة في الإدارات الحكومية والعمل الطوعي، (الخرطوم: المكتبة الوطنية، 2015م) ص 119
- البكري تامر ياسر، التسويق والمسؤولية الاجتماعية ،ط1،(الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع2001ص:18-21
- المرجع نفسه ، ص 34-40.
- International Economic Group (Odi) , Public Sector Involvement in Private Sector Development, May 2007.
- الطاهر خامرة ، المسؤولية البيئية والاجتماعية مدخل لمساهمة المؤسسة الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة ، حالة سوناطراك ، رسالة ماجستير منشورة – جامعة ورقلة – الجزائر ، 2007م ص 82
- مدحت محمد أبو النصر ، المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنظمات ، (القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر 2015) ص 42
- محمد محمد إبراهيم، الاتجاهات المعاصرة في منظومة الإدارة( القاهرة: مكتبة عين شمس ، 2005م)ص33.
- المعز حمودة ، برامج المسؤولية الاجتماعية للعلاقات العامة ، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية الدراسات العليا بجامعة بحري، ص 126.
- السكارنة بلال خلف، أخلاقيات العمل.مرجع سابق ، ص 166-168.
- الدوري زكريا مطلك، صالح أحمد علي. إدارة التمكين و اقتصاديات الثقة في منظمات أعمال الألفية الثالثة.(عمان: دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، 2009)، ص257-ص259.
- مقدم، عبدالحفيظ سعيد مناهج البحث العلمي في العلوم الاجتماعية والتربوية والنفسية، المرجع السابق، ص 275.
المصادر والمراجع :
أولاً : القران الكريم
ثانياً: السنة النبوية
ثالثاً: المراجع
- حجاب ، محمد منير (2003)، الموسوعة الإعلامية ، الطبعة الأولى، دار الفجر للنشر والتوزيع ، القاهرة .
- الحربي، هباس رجاء (2012)، العلاقات العامة والإدارة العليا، الطبعة الأولى، دار أسامة للنشر والتوزيع، عمّان.
- داولينغ، غراهام (2003)، تكوين سمعة الشركة الهوية والصورة والأداء، الطبعة الأولى: ترجمة: وليد شحادة، مكتبة العبيكان، الرياض.
- الدليمي، عبدالرزاق محمد (2013)، العلاقات العامة في التطبيق، الطبعة الأولى، دار جرير للنشر والتوزيع، عمّان .
- الدليمي، عبدالرزاق محمد (2011) ، المدخل إلى العلاقات العامة، الطبعة الأولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع ، عمّان .
- الطائي، محمد حسين (2016)، المسؤولية الاجتماعية للشركات وأخلاقيات الأعمال، الطبعة الأولى، دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمّان .
- العصيمي ، عايد عبدالله (2015) ، المسؤولية الاجتماعية للشركات نحو التنمية المستدامة ، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع ، عمّان .
- 1نزار عوني اللبدي ، إدارة العلاقات العامة وتنميتها، ط1، (الأردن، دار دجله، 2015م )، ص 37 .
- محمد صاحب سلطان، العلاقات العامة ووسائل الاتصال، (عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع) ص 9
- Lawrence nole fundamentals relation: pro fissional,cuidelinee,concepts and integration 2nd printiog new York:pergaman presslnc 1978,p121
- محمد بهجت كشك، العلاقات العامة والخدمة الاجتماعية، (إسكندرية، المكتب الجامعي الحديث، 2007م)، ص9 .
- غريب عبد السميع غريب، الاتصال والعلاقات العامة في المجتمع المعاصر، (القاهرة ، مؤسسة شباب الجامعة، 1996م)، ص 43.
- محمد صاحب سلطان، العلاقات العامة ووسائل الاتصال، مرجع سابق، ص 35.
- فارس نبيل عجيلات ، مرجع سابق، 2012م ص 14
- المشرف عبد اللطيف المشرف، المسؤولية الاجتماعية دراسة في الإدارات الحكومية والعمل الطوعي، (الخرطوم: المكتبة الوطنية، 2015م) ص 119
- البكري تامر ياسر، التسويق والمسؤولية الاجتماعية ،ط1،(الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع2001ص:18-21
- International Economic Group (Odi) , Public Sector Involvement in Private Sector Development, May 2007.
- الطاهر خامرة، المسؤولية البيئية والاجتماعية مدخل لمساهمة المؤسسة الاقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة ، حالة سوناطراك ، رسالة ماجستير منشورة – جامعة ورقلة – الجزائر ، 2007م ص 82
- مدحت محمد أبو النصر ، المسؤولية الاجتماعية للشركات والمنظمات ، (القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر 2015) ص 42
- حمد محمد إبراهيم، الاتجاهات المعاصرة في منظومة الإدارة( القاهرة: مكتبة عين شمس ، 2005م)ص33.
- المعز حمودة ، برامج المسؤولية الاجتماعية للعلاقات العامة ، رسالة دكتوراه غير منشورة ، كلية الدراسات العليا بجامعة بحري، ص 126.
- السكارنة بلال خلف، أخلاقيات العمل ، ص 166-168.
- الدوري زكريا مطلك، صالح أحمد علي. إدارة التمكين و اقتصاديات الثقة في منظمات أعمال الألفية الثالثة.(عمان: دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، 2009)، ص257-ص259.
- محمود ، مديحة فخري (2018) ، المسؤولية الاجتماعية للجامعات وبعض القضايا المعاصرة ، الطبعة الأولى ، دار دجلة ، عمّان .
- مقدم، عبدالحفيظ سعيد (2015) ، مناهج البحث العلمي في العلوم الاجتماعية والتربوية والنفسية ، الطبعة الأولى ، دار النشر الدولي للنشر والتوزيع ، الرياض .
ثانياً: الدراسات والرسائل العلمية:
- أحمد ، رزاز إسماعيل سليمان (2017) ، الدور الاتصالي للعلاقات العامة على برامج المسؤولية الاجتماعية : دراسة تطبيقية على الشركة السودانية للاتصالات (سوادتل) في الفترة من (2015):(2016 )، رسالة ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كلية الدراسات العليا ، كلية علوم الاتصال .
- خوجلي، علي، (2016)، المسؤولية الاجتماعية وأثرها على الصورة الذهنية للشركات، مجلة إدارة الجودة الشاملة، العدد 17، (2016).
- سعيد، الباوي، (2010) ، الدور الإستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة : دراسة حالة في الشركة العامة لصناعة الأسمدة الجنوبية ، مجلة الإدارة والاقتصاد ، العدد 83 ، (2010) .
- المسعودي ، منى منصور صالح (2018) ، دور العلاقات العامة في بناء السمعة المؤسسية لوزارة التعليم : دراسة مسحية على عينة من الطلبة الجامعيين السعوديين وأعضاء هيئة التدريس ، رسالة ماجستير ، جامعة الملك سعود ، كلية الآداب ، قسم الإعلام .
ثالثاً: الدراسات الأجنبية :
- Jenkins، H.،(2006) Small business champions for corporate social responsibility، Journal of Business Ethics ، 67،241-256.
- Komodromos، Marcos And Melanthios، Yioula(2014) Corporate Reputation Through Startegic Corporate Management، Publication Details، 20:4، 470-480، Taylor & Francis Group، LLC، Available:
File:///C:/Documents%20and%20Settings/Userpc/My%20Documents/10496491.20140.pdf
- Siti Ngayesah Ab Hamid1، Wan Jamalah Wan Jusoh (2016)، Corporate image of zakat institutions in Malaysia، Malaysian Journal of Society and Space، Vol. 12، No. 2، PP.47 – 57.
