فاعلية الأنشطة الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز أداء المؤسسات المصرفية

(بالتطبيق على بنك السودان المركزي في الفترة من يناير2020 إلي يناير 2021)

الملخص

هدفت الدراسة إلي معرفة مدي فاعلية الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة في تعزيز أداء بنك السودان المركزي وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وتتكون عينة البحث من كل موظفي إدارة العلاقات العامة في بنك السودان المركزي وبعضاً من رؤساء الأقسام ومدراء الإدارات بالبنك، وتم اختيار عينة الدراسة باستخدام العينة الطبقية وكان عدد أفرادها خمسة وعشرون فرداً واستخدم الباحث الاستبيان كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات وتم تحليل البيانات باستخدام برنامجSPSS  ومن أهم النتائج: 

• أكدت نتائج الدراسة أن الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة داخل وخارج بنك السودان لها دور واضح وفعال في تعزيز أداء البنك.
• أثبتت نتائج الدراسة أن الانترنت هو أكثر الوسائل الاتصالية التي تحرص إدارة العلاقات العامة على استخدامها.
• وأوضحت نتائج الدراسة أن إدارة العلاقات العامة لا تقوم بتنظيم لقاءات دورية بين العاملين والمسئولين في إطار تبادل المعلومات بصورة مباشرة في البنك.

ومن أهم التوصيات:

• فصل إدارة العلاقات العامة من إدارة الخدمات وجعلها إدارة مستقلة قائمة بذاتها تتبع للإدارة العليا للبنك.
• إعطاء صلاحيات أكبر لإدارة العلاقات العامة حتى تساهم مع الإدارة العليا في صنع القرار وحل المشاكل والصعوبات والأزمات التي تواجه البنك.
• توفير سلطات وصلاحيات لموظفين العلاقات العامة للدخول للمؤسسات الدولة والمؤسسات الخاصة ولابد أن تنظم إدارة العلاقات العامة لقاءات دورية بين العاملين والمسؤولين لتبادل الخبرات والمعلومات بصورة مباشرة بينهم.