أثر مهارات التعامل مع المرضى على جودة الخدمة الصحية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر مهارات التعامل مع المرضى على
جودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة بولاية الخرطوم بالسودان،
اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي ومصادر أولية وثانوية، وبعد
مراجعة أدبيات الدراسة تم بناء النموذج والفرضيات اعتمادا على نظرية التبادل
الاجتماعي، تم تصميم استبانة لجمع البيانات وتم تطوير المقاييس بالاعتماد
على الدراسات السابقة، للحصول على النتائج تم استخدام أُسلوب تحليل
المسار. أظهرت نتائج التحليل وجود علاقة إيجابية بين مهارات التعامل مع
المرضى وجودة الخدمة الصحية في المستشفيات الخاصة موضوع الدراسة
بولاية الخرطوم. وبناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات تختص
بالاهتمام بمهارات التعامل مع المرضى عند تقديم الخدمة الصحية.
الكلمات المفتاحية: المهارة، التعامل، الخدمة الصحية.
2
א