مواجهة العلاقات العامة بالمستشفيات للشائعات في ظروف الأزمة
(دراسة حالة على مستشفى مكة لطب العيون بالسودان 2020م)
الملخص
تعد الشائعات واحدة من مهددات الاستقرار النفسي للعاملين في المؤسسة إذ إنها تعمل على إثارة البلبلة وفقدان الثقة وتشتيت جهود العاملين وإضاعة أوقاتهم إضافة إلى الضرر الذي يمكن أن تلحقه بالصورة الذهنية للمؤسسة وسمعتها، لذا تعد دراستها والتعرف على دوافعها وأسبابها والعوامل المؤثر فيها، وكيفية الوقاية منها من العوامل المهمة لنجاح المؤسسة، ويهدف البحث لتوضيح مدى خطورة الشائعة وتأثيرها على الصحة النفسية للمريض والمجتمع بشكل عام والتعرف على الأساليب والآليات التي تتبعها إدارة العلاقات العامة في التعامل مع الشائعة أثناء حدوثها، ومن خلال البحث الذي أجراه الباحث توصل إلى نتائج عديدة أهمها أن أنشطة وبرامج العلاقات العامة تفيد في توطيد العلاقات الاجتماعية بين العاملين إلا أن إدارة العلاقات العامة بمستشفى مكة للعيون لا تهتم بترسيخ العلاقات الإنسانية بين الموظفين، كما تركز إدارة العلاقات العامة في عملها على وظيفة المراسم أكثر من غيرها من بقية وظائف العلاقات العامة، وهناك ارتفاع نسبي في مستوى معرفة وإلمام العاملين في العلاقات العامة بالشائعات والتخطيط للتعامل معها إلا أنه يحتاج إلى التطوير والمواكبة، كما أظهرت نتائج البحث أن أكثر الوسائل التي تنتشر عبرها الشائعات هي مواقع التواصل الاجتماعي، وأكثر الوسائل المستخدمة في التعامل مع الشائعات من قبل إدارة العلاقات العامة هي شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وهناك قصور يتمثل في عدم اهتمام إدارة العلاقات العامة بإجراء البحوث للتعرف على اتجاهات الرأي العام خاصة "أثناء الشائعات وبعدها".
المراجع
أولاً: المراجع العربية:
1. بسام عبد الرحمن الجرايدة، إدارة العلاقات العامة، عمان، دار أسامة للنشر والتوزيع، ط1، 2013م.
2. صالح ليري، مدخل إلى العلاقات العامة، القاهرة، مكتبة الفلاح للنشر والتوزيع، ط 2005م.
3. طارق شريف يونس، إدارة العلاقات العامة، عمان، إثراء للنشر والتوزيع، 2008م.
4. عبد الحكيم خليل مصطفى، العلاقات العامة بين المفهوم النظري والتطبيق العملي، القاهرة الدار العالمية للنشر والتوزيع، ط1 2009م.
5. عبد الرزاق محمد الدليمي، العلاقات العامة في التطبيق، عمان، دار جرير للنشر والتوزيع، 2005م.
6. علي عجوة، الأسس العلمية للعلاقات العامة، القاهرة، عالم الكتب للطباعة والنشر والتوزيع، ط1 2000م.
7. مجلة البصر، تصدر عن إدارة الإعلام بمؤسسة البصر الخيرية العالمية، قطاع السودان، العدد 26 ربيع الثاني، 1439هـ، ديسمبر 2017م.
8. محفوظ أحمد جودة، إدارة العلاقات العامة، عمان، مؤسسة الزهران للنشر والتوزيع، ب ت.
9. محمد جودت ناصر، الدعاية والإعلان والعلاقات العامة، الأردن، دار مجدلاوي للنشر والتوزيع ، ط1 1997م.
10. محمد ناجي الجوهر، وسائل الاتصال في العلاقات العامة عمان، الأردن، مكتبة الرائد العلمية، ط1، 2000م.
11. محمود خلف الله جاد الله، إدارة الأزمات، الأردن، دار أسامة للنشر والتوزيع، ط1، 2008م.
12. منال طلعت محمود، العلاقات العامة، الإسكندرية، المكتب الجامعي الحديث للنشر، 2002م
13. نصر الدين عبد القادر عثمان، المدخل إلى العلاقات العامة والإعلان، عمان، الأردن، الآفاق المشرقة للنشر والتوزيع، ط 2011م.
ثانياً : المراجع الانجليزية المترجمة إلى العربية :
14. Josef christal – kurtpribill إدارة المخاطر التشغيلية في الأزمات الاقتصادية، ترجمة صبري عبد الجليل، القاهرة، المكتب العربي الحديث، ب ط.
15. جريفث – نظرية الإدارة – ترجمة محمد منير مرسي وآخرون، القاهرة، عالم الكتب للنشر ب ط، ب ت.
16. دامون كوبولا، جاين بولوك، جورج هادو، المدخل إلى إدارة الأزمات والطوارئ، ترجمة هبة عجينة، القاهرة، المجموعة العربية للتدريب والنشر، ط1، 2012م.
ثالثاً : المراجع الانجليزية:
17. Settlements in Disaster prone Areas- Yadav for Mangham publications , Delhi, first Edition 2009.
18. Sinha- disaster management process- law policy and strategy – printed at chaman Enterprises, first published in Endia in 2006 – Reprinted 2007.
19. Nayak. S. Zlatanova – Remote sensing and GIS, Technologies for monitoring and prediction of Disasters, India – springer, printed 2008.
20. Nick carter , Disaster management , Manila , Asia Development Bank – print 1-1991.
21. David Gnth – charies march – Public Relations, U.S.A copy right 2007 – Pearson Education.
رابعاً : الإنترنت :
22. محمد منير حجاب، الشائعات وطرق مواجهتها، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، 2006 – 2007. (الانترنت)
23. الرابط : https://khutabaa.com/wp-content/uploads/2017/10/
24. أثر الإشاعة على أمن المجتمع - جريدة الرياض،الرابط www.alriyadh.com/84243 28/07/2005.
25. https://www.mobt3ath.com/uplode/book/book-1767.pd.
