الصورة الذهنية لشركة زين سودان لخدمات الهاتف
(بالتطبيق على مشتركي شركة زين – ولاية الخرطوم 2022م)
الملخص
استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واتبع أسلوب العينة العرضية أي ما يتصادف وجوده أثناء إجراء المسح وهذا النوع من المناهج هو الأفضل في مثل هذه البحوث، ومن نتائج البحث عدم تواصل الشركة مع مشتركيها لمعرفة آرائهم واتجاهاتهم تجاه مفهوم وقيمة وسمعة الشركة وقلة الاهتمام بالبحوث واستطلاعات الرأي العام وطول فترة الانتظار عند الاتصال بخدمة العملاء وارتفاع غير طبيعي لتعرفة باقات الإنترنت والمكالمات مما دفع عدداً من المشتركين لإعلان المقاطعة الجزئية للشركة كرد فعل لتلك الزيادات وقدمت الشركة جهوداً فعلية ملموسة سعت من خلالها وبصورة جادة لصناعة علامة تجارية راسخة في أذهان الجماهير وحققت بذلك (شعار زين عالم جميل) وقيام الشركة بإرسال رسائل نصية ذات طابع إعلاني لشركات ومؤسسات خاصة تعمل على مضايقة العملاء من خلال مجموعة من الإعلانات مدفوعة القيمة وبلا شك يتنافي هذا الفعل مع أخلاقيات التعامل مع الجمهور ويتعامل موظفو الشركة في خدمة العملاء مع المشتركين بطول بال واحترام يدلل على معرفتهم المسبقة بنفسية المتصلين إضافة إلى تمتعهم بذوق رفيع أثناء التعامل وحازت برامج المسئولية المجتمعية على المرتبة الأولى كمهمة ينبغي أن توليها الشركة اهتمامها.
المراجع
- سمير محمد حسين، بحوث الإعلام، القاهرة، عالم الكتب " نشر، توزيع، طباعة" ط 2006م، ص 75.
- محمد منير حجاب، أساسيات البحوث الإعلامية والاجتماعية، القاهرة، دار الفجر للنشر والتوزيع، ط2، 2003م، ص 31.
- السيد أحمد مصطفى، البحث الإعلامي، ليبيا بنغازي، منشورات جامعة قاريونس، ط1، 1994م، ص 214.
- السيد أحمد مصطفى، البحث الإعلامي، ليبيا، بنغازي، منشورات جامعة قاريونس، ط1، 1994م، ص 63.
- خالد عبد الله أحمد ضرار، البحث العلمي في الاتصال الجماهيري، الخرطوم، فهرست المكتبة الوطنية أثناء النشر، ط1، 2012م، ص 72.
- حامد مجيد – الإعلان التلفزيوني ودوره في تكوين الصورة الذهنية – الأردن ، عمان – دار أسامة للنشر والتوزيع، 2013م، ص 114.
- السيد عليوه – تنمية مهارات العلاقات العامة في ظروف المنافسة – مصر – القاهرة، ط2، 2002م – ايتراك للنشر والتوزيع، ص 801.
- عبد الحكيم خليل مصطفى – الصورة الذهنية وحملات العلاقات العامة – مصر- القاهرة الدار العربية للنشر والتوزيع، ط1، 2013م، ص 275.
- السيد عليوه – المرجع السابق – ص 81.
- عبد الحكيم خليل مصطفى – الصورة الذهنية وحملات العلاقات العامة، مرجع سابق، ص 280.
- محمد منير حجاب – الاتصال الفعَّال للعلاقات العامة – القاهرة دار الفجر للنشر والتوزيع، ط2007م، ص 176.
- عبد الرزاق محمد الدليمي، العلاقات العامة والعولمة، عمان، الأردن، دار جرير للنشر، ط1، 2005م، ص 68.
- ناهض فاضل الجوارى – العلاقات العامة والصورة الذهنية – دار أمجد للنشر والتوزيع، ط1، 2016م، ص 221.
- ناهض فاضل الجوارى – العلاقات العامة والصورة الذهنية – المرجع نفسه، ص 222.
- عبد الحكيم خليل مصطفى – الصورة الذهنية وحملات العلاقات العامة، مرجع سابق، ص 275..
- السيد عليوه – تنمية مهارات العلاقات العامة في ظروف المنافسة – مرجع سابق – ص 88.
- السيد عليوه –المرجع نفسه – ص 89.
- السيد عليوه – المرجع نفسه – ص 88.
- محمد منير حجاب – الاتصال الفعَّال للعلاقات العامة - مرجع سابق – ص 185.
- محمد منير حجاب – المرجع نفسه – ص 187.
- عبد المعطى عساف – محمد فالح – أسس العلاقات العامة، عمان الأردن، دار الحامد للنشر والتوزيع، طبعة 2004م، ص 189.
- علي عجوة – الأسس العلمية للعلاقات العامة – القاهرة – مصر – عالم الكتب للنشر والتوزيع – ط4 –ص 193.
- صالح خليل أبو أصبع – العلاقات العامة والاتصال الإنساني بدون نشر دار الشروق – ط1 – 1998م – ص 67.
- صالح خليل أبو أصبع – العلاقات العامة والاتصال الإنساني ، مرجع سابق – ص 68.
- زكي محمود هاشم – العلاقات العامة المفاهيم والأسس العلمية – الكويت – ذات السلاسل للنشر – ط2 – 1992م – ص 294.
- طاهر مرسي عطية، فن وعلم العلاقات العامة، القاهرة، دار النهضة العربية للنشر، ب ط – ص 44.
- مهدي حسن زويلف، العلاقات العامة نظريات وأساليب، عمان، الأردن مكتبة المجتمع العربي للنشر، ط2003م – ص 149.
- سمير محمد حسين – العلاقات العامة – القاهرة – عالم الكتب للنشر – الطبعة الثالثة – 1996م – ص 108.
- فيليب هنسلو – العلاقات العامة – ترجمة ونشر دار الفاروق للنشر والتوزيع بالقاهرة ، مصر ط6، 2006م، ص 85.
- ديفيد فيلبس – العلاقات العامة عبر الإنترنت، الإعداد والترجمة – تبب توب لخدمات التعريب والترجمة – دار الفاروق للنشر والتوزيع – ط1، 2003م – ص 15.
- ديفيد فيليبس – العلاقات العامة عبر الإنترنت – المرجع نفسه، ص 16.
- ديفيد فيليبس – العلاقات العامة عبر الإنترنت – المرجع السابق، ص 17.
- ديفيد فيليبس – العلاقات العامة عبر الإنترنت – المرجع السابق، ص 18.
- ديفيد فيليبس – العلاقات العامة عبر الإنترنت – المرجع السابق، ص 30.
- شريف درويش، هشام عطية، مقدمة في مناهج البحث الإعلامي، القاهرة، الدار العربية للنشر والتوزيع، ط 1، 2008م، ص 66.
